1、Digital Marketing Manager/Digital Marketing Director 数字营销经理/总监
主要职责是负责公司的一切数字营销工作的组织与实施,并对效果负责。根据不同的行业领域,具体工作可能有很大的差异,比如快消品行业,非常重视数字化分销,那么数字营销经理就需要研究部署分销渠道,与关键利益相关者合作,确保内容准确,反映客户、产品、分销、法律和合规要求。
笼统来说,数字营销经理要做的一般工作包括:
客户沟通、客户数据分析,根据客户洞察,为不同客户群体制定以客户为中心的营销策略和会员计划。
定义、领导、执行和管理所有服务渠道以及所有数字媒体的客户传播的持续创建。
领导和管理搜索引擎营销策略和搜索引擎媒体的日常运作,以持续优化的品牌和销售业绩。
制定涵盖从增长、留存和服务到整个客户生命周期的数字营销传播战略。
2、CRM Manager 客户关系管理经理
CRM经理更侧重于具体的专门项目及其相关客户关系的管理,主要职责是管理数字营销的交付,特别是与绩效营销相关的项目,为项目分析团队提供指导,参与和管理直接参与项目的中/高层客户,以及更广泛的客户利益相关者,并管理第三方营销服务提供商(如代理商)的执行和运营。
通常来说,CRM经理的工作包括:
a、客户数据管理:建立客户基础信息,客户数据的采集与整理,健全客户档案资料;划分属性分类,给客户制作标签;利用CRM软件,及时对客户各项数据进行整理分析;定期提供数据报告及分析结果,完善会员体系,挖掘客户需求,对客户进行精准营销,增强与用户的互动,提高用户粘性,对较为突出的数据变化提供具体分析。
b、营销活动策划:根据不同时期需求,参与策划营销活动与执行;对营销活动后的客户数据变化及消费进行分析,并作活动总结汇报上级。
c、客户管理:协助完成客户维护与管理,促进客户活跃交易,提升品牌口碑和业绩;配合完成客户调查和营销策划,提供具备参考价值的实用报告,令销售取得更好的经营效益。
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